Faq
Retours et remboursements

Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

 

Pour commencer la procédure de retour, cliquez ICI:

- Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous à votre compte pour consulter votre historique de commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Voir."

 

- Si vous avez acheté en tant qu'invité, entrez le numéro de commande, le nom de famille et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

 

Procédure de retour pour tous les clients:

  1. 1. Sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur "Retour."
  2. 2. Ajoutez les produits que vous souhaitez retourner.
  3. 3. Remplissez les champs obligatoires et cliquez sur "Envoyer" pour finaliser votre demande.

Après avoir envoyé votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les instructions nécessaires pour continuer.

 

Choisissez votre méthode de retour:

Répondez à l'e-mail de confirmation en indiquant votre méthode de retour préférée:

  • Collecte à domicile: Le transporteur viendra récupérer le colis à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande.
  •  
  • Dépôt dans un point DHL: Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour déposer le colis.

 

Traitement et remboursement:
Une fois le colis arrivé dans notre entrepôt, notre équipe traitera le retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat et apparaîtra sur votre compte sous environ 2 semaines.

Si vous avez reçu un article incorrect (différent de celui présenté dans notre boutique en ligne) ou un article endommagé, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
 
Si l'article est défectueux, vous disposerez d'un délai de 2 ans pour demander une inspection par Erreà Sport.
Nous ne remplaçons pas les articles ou les tailles.

Si vous avez la mauvaise taille, vous devez retourner l’article reçu via le processus de retour et passer une nouvelle commande.
Les frais de retour seront pris en charge par Erreà Sport, sauf pour les pays hors UE, pour lesquels la les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.