Resi e rimborsi

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Resi e rimborsi

Come fare il reso di un ordine?

Puoi restituire uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto la merce ordinata.

Per gli utenti registrati:
Accedi al tuo account e segui la procedura standard di reso dalla sezione dedicata.

Per gli acquisti come ospite (guest):
Clicca su questo link e inserisci il numero d’ordine, il cognome e l’indirizzo e-mail utilizzati al momento dell’acquisto. Appariranno le opzioni per avviare il reso.

Procedura di reso:

1. Richiesta di reso:

Dopo aver avviato la procedura di reso (tramite l'account o il link per gli acquisti come ospite), riceverai un’email di conferma con l'accettazione della richiesta e l’etichetta da applicare al pacco.

2. Conferma delle modalità di ritiro:

Il nostro customer care ti contatterà per concordare la modalità di restituzione:

Ritiro a domicilio: il corriere verrà direttamente all’indirizzo da te indicato.

Consegna in un DHL Point: ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare la consegna.

3. Conferma della ricezione del reso:

Una volta che il pacco è arrivato presso il nostro magazzino, riceverai un'email di conferma della ricezione.

4. Elaborazione e rimborso:

Entro pochi giorni lavorativi, il nostro team elaborerà il tuo reso. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Generalmente, il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 2 settimane.

Per qualsiasi domanda o richiesta di aiuto, o se hai bisogno di una copia del modulo di reso, contatta il nostro Servizio Clienti.

Procedura reso per utenti registrati?

1. Accedi al tuo account Erreà
2. Clicca sulla sezione “I MIEI RESI” (colonna a sinistra)
3. Clicca su “Nuova richiesta di RESO”
4. Seleziona l’ordine che desideri restituire, in tutto o in parte
5. Seleziona l’articolo/i che desideri restituire
6. Clicca su “Invia richiesta”

Segui la procedura di reso sopra indicata.

Non appena il nostro reparto resi avrà ricevuto e ispezionato il tuo reso, riceverai un’e-mail per confermare che ti abbiamo rimborsato.

Quali sono i criteri per effettuare il reso?

I prodotti devono soddisfare i seguenti requisiti per essere accettati:

- Restituiti nella confezione originale, ove disponibile, completi di tutti gli accessori e manuali di istruzione.
- Non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo.
- Etichette e cartellini devono essere intatti e attaccati al prodotto.
- Devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Nota importante: Se l’articolo restituito è danneggiato, usurato o privo di etichette/cartellini, il reso non sarà accettato e non verrà emesso alcun rimborso.

Si prega di notare che, mentre offriamo rimborsi per gli articoli restituiti, i costi di spedizione associati al tuo ordine non sono rimborsabili.

Articoli errati, difettosi o danneggiati?

Se hai ricevuto un articolo sbagliato (diverso da quello mostrato nel nostro Negozio Online) o un articolo danneggiato puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di spedizione.

Se l’articolo è difettoso, avrai un periodo di 2 anni per richiedere una verifica da parte di Erreà Sport.

Posso chiedere la sostituzione o il cambio taglia di un prodotto?

Non effettuiamo sostituzioni di articoli o di taglia.

Se hai sbagliato taglia, devi restituire l'articolo ricevuto tramite la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.

Devo pagare le spese di spedizione di un reso?

Le spese di reso saranno a carico di Erreà Sport, fatta eccezione per i paesi extra UE, per i quali le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.