FAQ – Service client Erreà
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Questions fréquentes
Les réponses les plus recherchées par nos clients.
Les délais de livraison dépendent du pays ou de la région de destination. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail automatique du transporteur (BRT pour l’Italie) avec votre numéro de suivi.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification ou une annulation.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique.
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour vérifier si la modification est encore réalisable.
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Nous vous recommandons de consulter les détails avant de continuer.
Nous ne proposons pas d’échange direct de taille. Si la taille ne convient pas, vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Si votre paiement a été refusé, vérifiez les informations saisies et réessayez. Vous pouvez également utiliser un autre moyen de paiement disponible.
Rassurez-vous : aucun montant ne sera débité en cas d’échec du paiement.
Si le problème persiste, contactez notre service client.
Dans certains cas, quelques minutes peuvent être nécessaires pour que la commande soit correctement enregistrée. Si vous ne recevez pas de confirmation, contactez le service client avec les détails du paiement.
Pour trouver la taille la plus adaptée, consultez notre guide des tailles.
Nous vous conseillons de comparer vos mesures avec un vêtement similaire que vous possédez déjà et de tenir compte de la coupe du produit.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous en joignant une description du problème ainsi que, si possible, des photos du produit.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
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